【報告名稱】：2014年(上)中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告
【發(fā)布機構】：電子商務研究中心
【發(fā)布日期】： 2014年8月
【表現(xiàn)形式】：文字分析、數(shù)據(jù)比較、統(tǒng)計圖表
【報告審定】：電子商務研究中心主任 曹磊 研究員
【報告主編】：電子商務研究中心高級分析師 張周平
【報告編委】：電子商務研究中心分析師 莫岱青
電子商務研究中心助理分析師 姚建芳
電子商務研究中心助理分析師 錢海利
電子商務研究中心 孫璐倩
由于絕大對數(shù)電子商務企業(yè)為非上市公司，未嚴格披露財務與運營狀況、會員信息，本《報告》編委會掌握的信息難免有所遺漏，部分數(shù)據(jù)未必能夠完全反映真實市場情況，加上企業(yè)可能存在的主營業(yè)務、人員、股權、區(qū)域、注冊地變更等情況；因此，本報告仍難免有不少疏漏之處，待繼續(xù)予以完善，敬請諒解。
此外，本報告提供給個人或單位僅為參考研究資料，不構成投資等任何建議，由此帶來的風險請慎重考慮，本中心不承擔因使用報告而產(chǎn)生的法律責任。
報告目錄 一、報告核心數(shù)據(jù) 二、報告概況 三、數(shù)據(jù)篇 四、盤點篇 五、報告附錄 |
報告核心數(shù)據(jù)：
電子商務整體數(shù)據(jù)：
交易規(guī)模： 截止到 2014 年 6 月，全國電子商務交易額達 5.8 萬億元，同比增長 34.5%。其中，B2B交易額達 4.5 萬億元，同比增長 32.4%。網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達 1.08 萬億元，同比增長 43.9%。
從業(yè)人員： 截止 2014 年 6 月，電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超過 250 萬人。目前由
電子商務間接帶動的就業(yè)人數(shù)，已超過 1720 萬人。
細分領域： 2014 上半年電子商務市場細分行業(yè)結構中，B2B電子商務占比 76.9%；網(wǎng)
絡零售交易規(guī)模市場份額達到 18.5%；網(wǎng)絡團購占比 0.5%；其他占 4.1%。
B2B行業(yè)數(shù)據(jù)：
市場規(guī)模： 2014 年上半年我國B2B電子商務市場交易額達 4.5 萬億元，同比增長 32.4%，
增速同比上升。
企業(yè)規(guī)模： 截止到 2014 年 6 月，我國 B2B電子商務服務網(wǎng)站達 1203 家，同比增長 5.%。
市場營收： 2014 年上半年中國B2B電子商務服務商的營收規(guī)模為 15 億元，同比增長2.6%。
市場份額： 電子商務研究中心(10EC.N)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，B2B電子商務服務商營收份額中，阿里巴繼續(xù)排名首位，市場份額為40.5%。接下來的排名分別為：我的鋼鐵網(wǎng)、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球市場、網(wǎng)盛生意寶分別位列二~七位，分別占比 8.0%、5.7%、4.0%、2.3%、1.6%、1%，其他 36.9%。
用戶規(guī)模：截止到2014年6月，國內(nèi)使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不同平臺上注冊但不包括在同一平臺上重復注冊）已經(jīng)突破 1950 萬。
網(wǎng)絡零售行業(yè)數(shù)據(jù)
市場規(guī)模： ：截止 2014 年 6 月中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達 10856 億元，2013 年上半年
達 7542 億元，同比增長 43.9%，預計 2014 年有望達到 27861 億元。
網(wǎng)絡零售市場規(guī)模占社會消費品零售總額比例： 截止 2014 年 6 月底，中國網(wǎng)絡零售市
場交易規(guī)模占到社會消費品零售總額的 8.7%，2013 年上半年達到 6.8%，同比增長 27.9%
企業(yè)數(shù)量規(guī)模： 到 2013 年 12 月底國內(nèi) B2C、C2C 與其它電商模式企業(yè)數(shù)已達 2930
家，較去年增幅達 17.8%，預計 2014 年達到 3414 家。
B2C網(wǎng)絡零售市場占有率： 電子商務研究中心根據(jù)各大電商截止到 8 月 26 日的財
報數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計口徑統(tǒng)一進行修正所得：截至 2014 年 6 月底中國 B2C 網(wǎng)絡零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商），天貓排名第一，占 57.4%份額；京東名列第二，占據(jù)21.1%份額；蘇寧易購位于第三，占3.6%份額。4－10位排名依次為：國美在線（3.3%）、唯品會（1.9%）、亞馬遜中國（1.5%）、當網(wǎng)（1.2%）、騰訊電商（0.8%）、聚美優(yōu)品（0.7%）、1 號店（0.6%）。
移動電子商務交易規(guī)模： 截止到 2014 年 6 月底，中國移動電子商務市場交易規(guī)模達到
2542 億元，而 2013 年上半年達 532 億元，同比增長 378%。依然保持快速增長的趨勢。
網(wǎng)購投訴數(shù)據(jù)：
領域分布： 2014年上半年，中國電子商務投訴主要分布在網(wǎng)絡購物、O2O、移動電子商務（微信購物、電商移動端購物等）、物流快遞、第三方支付、B2B網(wǎng)絡貿(mào)易等領域。其中，網(wǎng)絡購物投訴占比最大，為 49.07%；其次是 O2O領域，為23.89%；然后是移動電子商務領域，1.01%；物流快遞領域，6.8%；第三方支付領域，2.1%；B2 網(wǎng)絡貿(mào)易，1.43%；其他，5.3%。
投訴金額： 2014 年上半年 100-500 元區(qū)間的投訴金額占比最大，為 36.53%，其次是
1000-5000 元，為 24.05%；100 元以下，為 20.76%；500-1000 元，為 13.40%，而 5000 元以上的投訴金額占比最少，僅 5.26%。
投訴地域： 2014 年上半年電子商務用戶投訴熱點地區(qū)分別為廣東占 14.23%，江蘇占
12.4%，浙江占 1.5%，上海占 10.46%，安徽占 9.03%，北京占 8.36%，湖北占 5.27%，山東占 4.8%，四川占 3.9%，河北占 3.71%，其他為 16.4%。
投訴性別：據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，在 2014 年上半年
電子商務投訴中，男性用戶占比 56.2%，而女性用戶僅為 43.78%。
網(wǎng)購投訴網(wǎng)站榜： 淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當網(wǎng)、1 號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、
凡客誠品（包括凡客自營電商部分以及 V+商城）、尚品 100、小米商城為"2014 年（上）中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站"。
網(wǎng)購熱點投訴問題：退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、
訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務為"2014 年（上）十大網(wǎng)絡購物熱點投訴問題"。
團購投訴網(wǎng)站榜： 2014 年上半年，在全國 O2O/團購投訴占比中，拉手網(wǎng)最高為 16.37%，
位列第一，隨后依次為美團網(wǎng) 15.20%，Like 團 1.1%，萬眾團 5.8%，大眾點評團 4.09%，攜程 3.87%，77 座團購網(wǎng) 3.79%，窩團 3.51%，麥圈網(wǎng) 2.56%，藝龍 2.34%。
團購熱點投訴問題：據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，虛假團購、
退款問題、團購欺詐、霸王條款、賬戶被盜、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務、質(zhì)量問題為"2014 年（上）十大網(wǎng)絡團購熱點投訴問題"。
網(wǎng)絡理財數(shù)據(jù)
7 日年化收益率： 近半年來"余額寶"對接的天弘增利寶貨幣 7 日年化收益率最高為 1
月 2 日的 6.73%，最低為 7 月 13 日 4.169%；
蘇寧"零錢寶"對接的廣發(fā)天紅貨幣最高為 1 月 3 日 7.36%，最低為 7 月 21 日 4.251%；
京東"小金庫"對接的嘉實活錢包最高為 4 月 4 日 6.012%，最低為 7 月 2 日 4.603%；
百度"百賺"對接的嘉實活期寶貨幣最高為 1 月 1 日 7.196%，最低為 7 月 2 日 4.730%；
微信"理財通"對接的華夏財富寶最高為 1 月 26 日 7.902%，最低為 6 月 25 日 4.390%；
網(wǎng)易"現(xiàn)金寶"對接的匯添富現(xiàn)金寶為 1 月 4 日 7.14%，最低為 5 月 26 日 4.29%。
可見眾電商網(wǎng)絡理財 7 日年化收益率最高值均出現(xiàn)在年初，而近期則不斷刷新最低收益率。
規(guī)模數(shù)據(jù)： 截至 2014 年 6 月 30 日，余額寶規(guī)模達 5741.60 億元，比一季度末再度增加
300 億元，使得余額寶依然是國內(nèi)最大、全球第四大貨幣基金，這也使得天弘基金公募資產(chǎn)管理規(guī)模達到 5861.79 億元，位居國內(nèi)公募基金之首。
2014 年第二季度，微信理財通對接的華夏財富寶遭遇 19.73 億份的凈贖回，截至二季末的總份額為 621.93 億份；匯添富全額寶、廣發(fā)天紅、易方達易理財截至二季度末的總份額分別為 45.12 億份、1.18 億份、9.43 億份。
截至 2014 年 6 月 30 日，微信理財通規(guī)模為 787.66 億份。2014 年前 6 個月貨幣基金的發(fā)行規(guī)模達到 546.17 億份，在今年上半年各類型基金發(fā)行規(guī)模中排名第一。
截至 2014 年 6 月，我國互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品用戶規(guī)模為 6383 萬，使用率為 10.1%。
數(shù)據(jù)篇：2010—2014年中國電子商務市場交易規(guī)模
電子商務研究中心高級分析師張周平分析認為，2014年上半年，世界經(jīng)濟繼續(xù)逐漸復蘇，美國經(jīng)濟數(shù)據(jù)回暖，勞動力市場強勁復蘇，歐洲經(jīng)濟整體向好。中小企業(yè)國際環(huán)境 逐漸好轉(zhuǎn)，我國政府繼續(xù)出臺財政策加快中小企業(yè)應用電子商務。國內(nèi)外環(huán)境均利好我國企業(yè)間電子商務的發(fā)展，而在網(wǎng)購市場中，企業(yè)加大移動端布局，移動購物發(fā)展迅速，成為拉動網(wǎng)購市場發(fā)展重要力量，進而推動電子商務整體市場增長。【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：2014年(上)中國電子商務市場細分行業(yè)構成圖 據(jù)電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014上半年電子商務市場細分行業(yè)結構中，B2B電子商務占比76.9%；網(wǎng)絡零售交易規(guī)模市場份額達到18.5%；網(wǎng)絡團購占比0.5%；其他占4.1%。2014 年上半年中國電子商務市場細分行業(yè)結構中，企業(yè)間電子商務仍然占主導地位，整體占比超過七成，但占比環(huán)比有所下降。受移動電商發(fā)展迅速，網(wǎng)絡零售市場規(guī)模占比提升明顯。未來，網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模占比將持續(xù)增加。【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：2010-2015年中國B2B市場交易規(guī)模
據(jù)電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014 年上半年我國B2B電子商務市場交易額達 4.5 萬億元，同比增長 32.4%，增速同比上升。電子商務研究中心高級分析師張周平分析認為，近年來我國外貿(mào)B2B業(yè)務增長有限，上半年我國進出口總值 12.4 萬億元人民幣，同比下降 0.9％，其中出口與進口為雙降。 但二季度進出口值由負轉(zhuǎn)正，外貿(mào)呈現(xiàn)整體回暖的態(tài)勢。而近年來內(nèi)貿(mào)B2B增長迅速，各內(nèi)貿(mào)B2B平臺增速加快。而 B2B企業(yè)正從信息資訊模式向交易平臺模式轉(zhuǎn)型，其中大宗商 品交易平臺也不斷涌現(xiàn)，交易規(guī)模迅猛增長。【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：2010—2015年中國B2B電子商務企業(yè)規(guī)模
目前在浙江、廣東等沿海發(fā)達地區(qū)，電子商務已經(jīng)成為不少企業(yè)不可缺少的業(yè)務工具，國內(nèi)中小企業(yè)的電子商務意識也日益成熟，這一定程度上助推了企業(yè)電子商務服務企業(yè)的增 加。綜合 B2B平臺紛向在線交易轉(zhuǎn)型，在吸引更多中小企業(yè)進入的同時，也將壓榨其他B2B企業(yè)生存空間。而隨著行業(yè)競爭的加劇，優(yōu)勝劣汰態(tài)勢將繼續(xù)。 【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：2010-2015年中國B2B電子商務營收規(guī)模
電子商務研究中心高級分析師張周平分析認為，2014上半年中國B2B電子商務市場營收規(guī)模的增長受國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境共同影響。從國內(nèi)環(huán)境看，我國政府繼續(xù)增強電子商務 財政策與金融政策對中小企業(yè)的扶持力度，各個地方政府紛跟進，利好政策落地促進中小企業(yè)的發(fā)展。從國外環(huán)境看，上半年，全球經(jīng)濟延續(xù)了溫和復蘇態(tài)勢，美國經(jīng)濟內(nèi)生增長 基礎逐漸穩(wěn)固，歐洲經(jīng)濟也出現(xiàn)回升，這一定程度上有利于我國中小企業(yè)務的發(fā)展。同時，B2B行業(yè)在線交易、融資業(yè)務的開展等新模式的探索是其尋找營收增長的有效方法。【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：2014年（上）中國B2B服務商市場份額占比圖
接下來的排名分別為：我的鋼鐵網(wǎng)（上海鋼聯(lián)電子商務股份有限公司（300226,SZ）、環(huán)球資源（深圳環(huán)球資源網(wǎng)絡服務有限公司（NASDAQ:GSOL）、慧聰網(wǎng)（北京慧聰國際資訊有限公司（HK.8292）、中國制造網(wǎng)（焦點科技股份有限公司（002315，SZ）、環(huán)球市場集團(股票代碼：GMC)、網(wǎng)盛生意寶（浙江網(wǎng)盛生意寶股份有限公司（002095，SZ）分別位列二~七位，分別占比8.0%、5.7%、4.0%、2.3%、1.6%、1%，其他36.9%。 【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：2010-2015年使用第三方電子商務平臺中小企業(yè)用戶規(guī)模
電子商務研究中心高級分析師張周平分析認為，隨著我國政府政策的導向以及各大 電商平臺服務的延伸，第三方電商平臺中小企業(yè)用戶規(guī)模得到穩(wěn)健發(fā)展，而且這一趨勢還將繼續(xù)。 【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：2009-2014年中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模
電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任分析師莫岱青認為：2014年上半年網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模增速放緩。6月的電商大促推動了上半年的網(wǎng)購市場交易規(guī)模，并且上半年的促銷力度、頻率與參與度都明顯提升。今年我們可以發(fā)現(xiàn)京東、蘇寧易購、唯品會、聚美優(yōu)品、當當網(wǎng)等電商特別注重移動端的發(fā)展。各類手機端電子商務類應用迅速擴張。用戶使用
手機進行網(wǎng)絡購物也在不斷增加。【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：2009-2014年網(wǎng)購規(guī)模占社會消費品零售總額比例
電子商務研究中心預計，這一比例還將保持擴大態(tài)勢，到2014年底有望突破10%。從中看到，網(wǎng)購零售取得的效益日漸明顯，發(fā)展速度也超過預期，其中像北京、上海、廣州、深圳、杭州這樣的一、二線城市這個比例遠超過平均水平，達到20%-30%。因此網(wǎng)絡零售對推動經(jīng)濟發(fā)展起到一定的作用。未來電子商務與傳統(tǒng)零售的融合將進一步擴大。【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：2014年（上）中國B2C網(wǎng)絡購物交易市場份額占比圖
從中看出，B2C市場梯隊化越發(fā)明顯。天貓京東位于第一梯隊，尤其在騰訊電商的QQ網(wǎng)購、拍拍網(wǎng)及易迅網(wǎng)并入京東后，雙寡頭局面更加明顯；蘇寧易購、國美在線、唯品會、亞馬遜中國位于在第二梯隊；當當網(wǎng)、聚美優(yōu)品、騰訊電商、1 號店位于第三梯隊。由此，
國內(nèi) B2C 市場格局日趨明顯。【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：2009-2014年中國移動電子商務市場規(guī)模增長圖
電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部主任分析師莫岱青認為，智能手機、平板電商的普及，3G以及WIFI網(wǎng)絡環(huán)境的日漸優(yōu)化，培養(yǎng)了人們移動購物的習慣。這對推動移動購物交易 額的增長起到重要的作用。未來移動購物規(guī)模的還會有大幅增長，原因：一、移動互聯(lián)網(wǎng)日漸普及和4G戰(zhàn)略啟動；二、純電商的移動端布局和傳統(tǒng)零售企業(yè)的試水"移動"；三、電子商務用戶結構的變化將繼續(xù)推動移動電商的增長。 【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：2014年（上）中國電子商務投訴領域分布
2014 年上半年，中國電子商務投訴主要分布在網(wǎng)絡購物、O2o、移動電子商務（微信購物、電商移動端購物等）、物流快遞、第三方支付、B2B網(wǎng)絡貿(mào)易等領域。其中，網(wǎng)絡購物投訴占比最大，為49.07%；其次是 O2 領域，為 23.89%；然后是移動電子商務領域，1.01%；物流快遞領域，6.8%；第三方支付領域，2.1%；B2 網(wǎng)絡貿(mào)易，1.43%；其他，5.3%。 【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：2014年（上）全國十大熱點電子商務投訴地區(qū)
東部沿海地區(qū)電子商務發(fā)展相對較發(fā)達，用戶反饋電子商務投訴問題較多；此外，隨著全國范圍內(nèi)的電子商務發(fā)展，中西部地區(qū)的電商交易日益火爆，用戶維權意識也逐漸增強。【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：2014年（上）網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站
淘寶/天貓由于是目前國內(nèi)最大的電商平臺，賣家質(zhì)量參差不齊，投訴量穩(wěn)居首位，而其它幾大電商，由于在商品質(zhì)量、服務等方面的問題，用戶投訴也較多。 【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：2014年（上）網(wǎng)絡購物十大熱點投訴問題
退款、退換貨等售后問題是用戶投訴的熱點，表明《新消法》后用戶的"無理由退貨"意識提高，而電商企業(yè)并未很好執(zhí)行，此外，網(wǎng)絡售假也是用戶投訴的詬病。 【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：2014年（上）中國TOP20網(wǎng)絡購物被投訴網(wǎng)站榜單
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數(shù)據(jù)篇：2014年（上）中國O2O/團購十大被投訴網(wǎng)站
拉手網(wǎng)、美團網(wǎng)、大眾點評、窩團等大中型團購網(wǎng)站依舊是用戶投訴的熱點，而一些小型團購網(wǎng)站由于欺詐等問題投訴也較多，團購行業(yè)魚龍混雜。 |
數(shù)據(jù)篇：2014年(上)網(wǎng)絡團購十大熱點投訴問題
虛假團購、團購欺詐問題較為嚴峻，消費者在網(wǎng)絡團購時需提高警惕，仔細鑒別山寨網(wǎng)站。此外，退款、賬戶被盜、發(fā)票、售假等問題依舊嚴峻，團購網(wǎng)站因引起重視。 【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：各電商網(wǎng)絡理財產(chǎn)品近半年7日年化收益率走勢圖
據(jù)電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，近半年來"余額寶"對接的天弘增利寶貨幣7日年化收益率最高為1月2日的6.763%，最低為7月13日4.169%； 蘇寧"零錢寶"對接的廣發(fā)天天紅貨幣最高為1月3日7.366%，最低為7月21日4.251%；京東"小金庫"對接的嘉實活錢包最高為4月4日6.012%，最低為7月22日4.603%；百度"百賺"對接的嘉實活期寶貨幣最高為1月1日7.196%，最低為7月22日4.730%；微信"理財通"對接的華夏財富寶最高為1月26日7.902%，最低為6月25日4.390%；網(wǎng)易"現(xiàn)金寶"對接的匯添富現(xiàn)金寶為1月4日7.141%，最低為5月26日4.429%�？梢姳婋娚叹W(wǎng)絡理財7日年化收益率最高值均出現(xiàn)在年初，而近期則不斷刷新最低收益率。 【更多】 |
數(shù)據(jù)篇：各電商網(wǎng)絡理財產(chǎn)品2014年1月1日-7月22日7日年化收益率最高值對比圖
2014年第二季度，微信理財通對接的華夏財富寶遭遇199.73億份的凈贖回，截至二季末的總份額為621.93億份；匯添富全額寶、廣發(fā)天天紅、易方達易理財截至二季度末的總份額分別為45.12億份、111.18億份、9.43億份。截至2014年6月30日，微信理財通規(guī)模為787.66億份。 2014年前6個月貨幣基金的發(fā)行規(guī)模達到546.17億份，在今年上半年各類型基金發(fā)行規(guī)模中排名第一。截至2014年6月，我國互聯(lián)網(wǎng)理財產(chǎn)品用戶規(guī)模為6383萬，使用率為10.1%。 【更多】 |
·廣州日報:中國電商研究中心發(fā)布上半年監(jiān)測報告 微信購物投訴多
·楚天金報:上半年中國網(wǎng)絡零售交易規(guī)模達10856億元
·柯橋日報:2014年上半年我國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告發(fā)布
·中國老年報:2014上半年中國移動電商交易規(guī)模達2542億
·佛山日報:我國2014年上半年 移動電商交易規(guī)模同比增3倍
·揚子晚報:上半年電商市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告出爐
·中國質(zhì)量報:上半年B2B電商保持穩(wěn)定增長
·浙江新聞網(wǎng):2014上半年全國電商交易額達5.85萬億元 B2B超7成
·《2014年(上)中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》 ·《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》 ·《2014國內(nèi)網(wǎng)絡理財市場半年度分析報告》 ·《2013年度中國電子商務人才狀況調(diào)查報告》（專題） ·《2013年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》（專題） ·《2013年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（專題） ·《2013年度中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》（專題） ·《2013年(上)中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》（專題）
·《2013年（上）中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（專題）
【合作伙伴】：由數(shù)十家國內(nèi)專業(yè)電商院校、科研機構、行業(yè)協(xié)會與咨詢機構組成
【研究專家】：100余位國內(nèi)一流專業(yè)分析師、特約研究員組成的杰出專家團隊
【企業(yè)資源】：全國首創(chuàng)含超過5000家主要電子商務服務商的企業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
【用戶資源】：通過網(wǎng)站聯(lián)盟、中心網(wǎng)站輻射2000萬家中小企業(yè)、5千萬網(wǎng)購用戶
【傳播資源】： 逾500家媒體注冊為中心"特約記者"，第一時間密切關注報告
【人脈資源】：近1萬名行業(yè)精英人士注冊加入"中國電子商務中高層俱樂部"
【國家影響力】：屢獲包括商務部、工信部、發(fā)改委、國新辦在內(nèi)的多部委引用
【行業(yè)影響力】：屢獲國家、省、市各級互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、電子商務協(xié)會等認可引述
【企業(yè)影響力】：累計10余萬家電子商務及相關企業(yè)長期訂閱、并引用報告數(shù)據(jù)
【用戶影響力】：累計5000多萬應用電商的中小企業(yè)、網(wǎng)絡購物用戶長期閱讀
【媒體影響力】：累計不少于600家新聞媒體與1000家門戶、新聞網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載
【網(wǎng)絡影響力】：累計不少于14,000,000篇網(wǎng)絡稿轉(zhuǎn)載報告觀點、數(shù)據(jù)與評論等
【投資者影響力】：至少1億股民、500家以上VC/PE作為重要投資參考依據(jù)
 曹磊 |
專家介紹：電子商務研究中心主任、研究員、中國誠信網(wǎng)絡團購聯(lián)盟秘書長，浙江大學EMBA客座教授、中國電子商務專家?guī)鞂＜�、中國電子商務協(xié)會網(wǎng)絡整合營銷研究中心專家，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會優(yōu)秀教官，同時還受聘于國務院《網(wǎng)絡商品交易及服務監(jiān)督管理條例》立法組副組長、多省市電子商務“十二五”規(guī)劃編制組專家等職，并屢屢受邀到國內(nèi)各省市、高校、大型企業(yè)【專欄】 |
.jpg) 張周平 |
專家介紹：電子商務研究中心高級分析師、網(wǎng)絡貿(mào) 易與網(wǎng)絡營銷部主任、中國電子商務專家?guī)鞂＜摇⒅袊ヂ?lián) 網(wǎng)協(xié)會優(yōu)秀教官 研究領域：B2B 電子商務、行業(yè)網(wǎng)站、行業(yè)電子商務應
用、政府電子商務、移動電子商務、高校電子商務、電商人
才、網(wǎng)絡營銷、SaaS、電子農(nóng)務、大宗商品電子交易平臺等
電子商務細分和主要應用領域。【專欄】 |
 莫岱青 |
專家介紹：電子商務研究中心分析師、網(wǎng)絡零售部主 任 研究領域：C2C 與 B2C 電子商務、網(wǎng)絡零售、網(wǎng)絡購物、 第三方支付與物流配送等互聯(lián)網(wǎng)主流應用領域。在我國電子商 務第三方研究領域，享受較高社會知名度，并為國內(nèi)外數(shù)百家 關心電子商務的新聞媒體作第三方點評。【專欄】 |
 姚建芳 |
專家介紹：電子商務研究中心網(wǎng)絡零售部 助理分析師 研究領域：主持開展中國電子商務法律求助服務平臺相關法律求助、法律報告調(diào)研、法律法規(guī)研究、電商律師專家認證等相關工作；以及主持開展中國電子商務投訴與維權公共服務平臺涉及網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡團購、物流快遞、網(wǎng)絡支付、消費欺詐等電子商務消費過程的投訴受理、維權協(xié)調(diào)、消費提示、數(shù)據(jù)分析、案例研究。【專欄】 |
據(jù)電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，全國電子商務交易額達5.85萬億元，同比增長 34.5%。其中，B2B交易額達 4.5 萬億元，同比增長 32.4%。網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達1.08 萬億元，同比增長 43.9%。
據(jù)電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年6 月，我國B2B電子商務服務網(wǎng)站達12030家，同比增長 5.5%。
據(jù)電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014 年上半年中國B2B電子商務服務商的營收規(guī)模為115億元，同比增長 22.6%。從整體來看，我國B2B電子商務市場總營收規(guī)模有一定增長，總體保持較為穩(wěn)定的增長水平。
據(jù)電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，B2B電子商務服務商營收份額中，阿里巴巴繼續(xù)排名首位，市場份額為40.5%。
據(jù)電子商務研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年6月，國內(nèi)使用第三方電子商務平臺的中小企業(yè)用戶規(guī)模（包括同一企業(yè)在不同平臺上注冊但不包括在同一
平臺上重復注冊）已經(jīng)突破1950 萬。
據(jù)電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2014年6月中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達10856億元，2013年上半年達7542億元，同比增長43.9%，預計2014年有望達到27861億元。
據(jù)電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止2014年6月底，中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模占到社會消費品零售總額的8.7%，2013年上半年達到6.8%，同比增長27.9%
據(jù)電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)(10EC.N)顯示，截至2014年6月底，中國B2C網(wǎng)絡零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式，不含品牌電商），天貓排名第一，占 57.4%份額；京東名列第二，占據(jù) 21.%份額；蘇寧易購于第三，占 3.6%份額。4－10 位排名依次為：4 －10 位排名依次為：國美在線（3.3%）、唯品會（1.9%）、亞馬遜中國（1.5%）、當當網(wǎng)（1.2%）、騰訊電商（0.8%）、聚美優(yōu)品（0.7%）、1 號店（0.6%）。
據(jù)電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年6月底，中國移動電子商務市場交易規(guī)模達到2542億元，而2013年上半年達 532 億元，同比增長 378%。依
然保持快速增長的趨勢。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年（上）通過在線遞交、電話、郵件、微信公眾號（DSWQ315）、即時通訊等多種形式，共接到全國各地用戶的電子
商務投訴近 50180 起，同比增長 21.32%。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年電子商務用戶投訴熱點地區(qū)分別為廣東占14.23%，江蘇占12.4%，浙江占1.5%，上海占10.46%，安徽占9.03%，北京占8.36%，湖北占5.27%，山東占4.8%，四川占3.9%，河北占3.71%，其他為16.4%。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品（包括凡客自營電商部分以及V+商城）、尚品100、小米商城為"2014 年（上）中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站"。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務為"2014 年（上）十大網(wǎng)絡購物熱點投訴問題"。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡購物網(wǎng)站中，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、凡客誠品（包括凡客自營電商部分以及V+商城）、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、我買網(wǎng)、小米商城、俏物悄語、買賣寶、拍拍網(wǎng)、樂視商城、美麗說、酒仙網(wǎng)、夢芭莎、聚尚網(wǎng)、拍鞋網(wǎng)、中國鮮花網(wǎng)為"2014年（上）中國 TOP20 網(wǎng)絡購物被投訴網(wǎng)站"。
在據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年，在全國O2O/團購投訴占比中，拉手網(wǎng)最高為16.37%，位列第一，隨后依次為美團網(wǎng)15.20%，Like團1.1%，萬眾團5.8%，大眾點評團4.09%，攜程3.87%，77座團購網(wǎng)3.79%，窩窩團3.51%，麥圈網(wǎng)2.56%，藝龍2.34%。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，虛假團購、退款問題、團購欺詐、霸王條款、賬戶被盜、發(fā)貨遲緩、團購售假、發(fā)票問題、售后服務、質(zhì)量問題為"2014 年（上）十大網(wǎng)絡團購熱點投訴問題"。
據(jù)電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，各電商網(wǎng)絡理財產(chǎn)品7日年化收益率已由一月份6.5%—7.5%的收益區(qū)間跌至七月4%—5%的區(qū)間范圍，"寶寶"高收益神話正在破滅。
據(jù)電子商務研究中心(100EC.CN)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2014年6月30日，余額寶規(guī)模達5741.60億元，比一季度末再度增加300億元，使得余額寶依然是國內(nèi)最大、全球第四大貨幣基金，這也使得天弘基金公募資產(chǎn)管理規(guī)模達到5861.79億元，位居國內(nèi)公募基金之首。